Virtudes de una empresa de comunicación

Escrito por  Lunes, 09 Enero 2017 15:21

Daniela Bravo, actual vicepresidenta de cuentas de consumo de Extrategia, ha querido compartir algunas de las claves del mundo de la comunicación y las relaciones públicas con nuestra comunidad. Con una experiencia de 15 años en el sector, Daniela se encarga de llevar a cabo el seguimiento de todas las cuentas de esta área, para el buen cumplimiento de las estrategias de comunicación. Asimismo, entre sus funciones están también las de propiciar el crecimiento orgánico de Extrategia, es decir, buscar que crezca con los clientes ofreciendo nuevos servicios, que complementen su plan de comunicación.

Durante una entrevista nos reveló algunas buenas prácticas y puntos esenciales a tener en cuenta si vamos a llevar a cabo acciones de comunicación y relaciones públicas.

Con esta trayectoria en tus espaldas, por favor, ¿puedes hablarnos de cuáles son las cualidades que tiene que tener un buen ejecutivo de cuentas?

Hay muchas cualidades que debe tener un buen ejecutivo de cuentas, pero caben destacar al menos cinco características que considero fundamentales.

La primera y más importante es que debe de entender a su cliente, saber qué quiere que necesidades tiene, qué buscan los jefes de nuestros clientes, con qué tipo de mediciones, etc. Por ejemplo, tenemos clientes que necesitan un status semanal y hay clientes que buscan una comunicación diaria con su ejecutivo.

Otra cosa relevante es que deben ser proactivos, es decir, siempre estar proponiendo cosas que agreguen valor. No proponer muchas actividades, tal vez es una sola, pero que sea un big shot que genere impacto con las distintas audiencias. El tercer punto, es el seguimiento puntual de sus responsabilidades y que aparte ese seguimiento lo lleve a alcanzar sus métricas cualitativas y cuantitativas.

Por último, destacaría dos puntos, un ejecutivo de cuenta tiene que adquirir un compromiso con la empresa y los clientes y tiene que ser una persona cuya atención al detalle defina su trabajo.

¿Qué es lo que espera el cliente de una agencia como Extrategia?

Esta pregunta va muy de la mano de la anterior, pero hay que añadir que un cliente espera excelencia, en todo el trabajo; que nos anticipemos a lo que ellos necesitan; que le demos soluciones para los retos de comunicación que enfrentan a diario; y que seamos consultores, ofreciendo servicios e ideas de calidad que aportan valor.

Hay cosas que aún tenemos que perfilar en la agencia como ir mejorando para entregar las cosas muy bien hechas al cliente, y con ello me refiero a cuidar cada detalle. Pero uno de los motivos por los que somos líderes se debe a que siempre estamos viendo cuáles son las tendencias de comunicación y relaciones públicas a nivel mundial, no solamente en medios tradicionales sino en comunicación digital y no quiero hablar tanto de redes sociales sino como digital como tal. Tenemos que conocer cuáles son los medios de comunicación, tema de influencers, blogs, etc. Éstos cada vez influyen más en nuestros resultados y cada vez nos los piden más los clientes. Y todo esto ya va de la mano con nuestros planes de comunicación.

Además, cabe destacar que somos muy versátiles, en el buen sentido de la palabra, crecemos con los clientes, con los diferentes servicios que le ofrecemos. Con clientes como Cuervo, McDonald’s, la Universidad Anáhuac o Royal Caribbean, algo que ha funcionado muy bien desde el año pasado son los estudios de investigación de mercado. Si al cliente antes de proponerle una estrategia de comunicación le hacemos un diagnóstico y le decimos cuál es su posicionamiento en cuanto a percepción de su marca y de reputación, las estrategias que puedes ofrecerle son exactamente lo que tu cliente necesita.

¿Cómo es una buena estrategia de comunicación y relaciones públicas? Puntos clave.

En una estrategia de comunicación tienen que estar presentes los siguientes elementos:

  1. Un objetivo muy claro tanto del negocio como nosotros en comunicación, para saber hacia donde tenemos que ir todos los involucrados dentro de la estrategia. Y que conozcas muy bien el punto de partida, o sea tienes este reto, fijas un punto de partido y esta es la solución que te doy para llegar a lo que esperas. Y ya a raíz de esto fijas unas tácticas específicas.
  2. Medible, porque lo que no se puede medir no se puede mejorar.
  3. Que unifique lo tradicional con lo digital.
  4. A largo plazo. Cuando haces una estrategia de one shot no funciona, y eso nos cuesta transmitirlo a nuestros clientes. De nada nos sirve comunicar durante un mes. Una campaña de reputación es una campaña que tienes que estar construyéndola poco a poco a largo plazo.
  5. Estrategia enfocada en generar una opinión pública favorable en el mercado.

¿En qué se diferencia Extrategia del resto de las agencias?, en resumen, ¿por qué es Extrategia una empresa líder en el sector?

Extrategia se diferencia y es líder por ser la primera empresa de comunicación y relaciones públicas mexicana con presencia en 6 países. Tenemos una relación de primer nivel con líderes de opinión,  medios de comunicación de cualquier sector y bloggers e influencers digitales.

Algo que nos hace fuertes es que tenemos un equipo multidisciplinario, formado por gente que viene de sectores diferentes como periodistas, comunicólogos, mercadotecnia, digital, etc.

Somos muy rápidos en los tiempos de respuesta. Esto es algo que damos por un hecho, pero no todas las agencias responden tan rápido como respondemos nosotros. Y, además, hay que tener en cuenta la permanencia de nuestros clientes trabajando con la agencia y la permanencia de nuestros empleados. La rotación es baja en comparación con el mercado de comunicación y relaciones públicas.

Visto 2456 veces Modificado por última vez en Martes, 28 Noviembre 2017 18:54
Daniela Bravo

Vicepresidenta de Cuentas de Consumo